Urgences dentaires : votre secrétaire IA qualifie l'appel, vous gardez la décision
Dentaire IA répond à chaque appel de patient, y compris le soir, le week-end et pendant les soins. Quand l'appel concerne une urgence dentaire, l'assistant pose les questions de qualification définies avec votre cabinet (intensité de la douleur, fièvre, gonflement, traumatisme), puis agit selon vos règles : proposer un rendez-vous d'urgence, transférer l'appel vers vous ou vous alerter par SMS pour un rappel immédiat.
Comment l'assistant gère une urgence dentaire, étape par étape
1. Elle décroche sans délai
2. Elle comprend le motif
3. Elle applique vos règles
4. Elle agit
Vous choisissez le comportement, y compris hors horaires
Lors de la mise en place, vous définissez ce que doit faire l'assistant selon la gravité et l'heure de l'appel :
- Transférer l'appel immédiatement vers vous
- Vous envoyer une alerte SMS pour un rappel immédiat
- Prendre un message prioritaire
- Proposer un rendez-vous d'urgence directement dans votre agenda, si la situation le permet
Exemples de conversations
Appareil orthodontique cassé
Patient : Bonjour, mon fils a un fil de son appareil qui dépasse et qui le gêne, il a rendez-vous que dans 3 semaines.
Assistant : C'est noté. Ce n'est pas une urgence vitale mais ça peut être gênant — je vous propose un créneau cette semaine pour un ajustement rapide.
Douleur après une extraction
Patient : J'ai été opéré hier pour une extraction, ça saigne encore un peu et c'est gonflé, c'est normal ?
Assistant : Je prends note des symptômes que vous décrivez — saignement et gonflement. Selon le protocole du cabinet, je transfère votre appel immédiatement pour un avis sur votre situation.
Question sur un devis (ce qu'elle ne fait pas)
Patient : J'ai reçu un devis pour une couronne, je voulais savoir ce qui reste à ma charge après ma mutuelle.
Assistant : Je note votre question, je ne peux pas vous donner ce chiffre moi-même — je transmets directement à l'équipe qui vous rappelle avec le détail exact.
Ce que l'assistant ne fait pas
- Un outil d'accueil téléphonique pour votre cabinet, pas un service de soins.
- Elle ne pose aucun diagnostic dentaire et ne donne aucun avis clinique.
- Elle applique uniquement le protocole d'urgence défini par votre cabinet.
- Toute situation ambiguë est transmise ou transférée selon vos règles.
Urgences qualifiées dans des cabinets clients
Chiffres issus des tableaux de bord de cabinets dentaires clients de One Flow :
Cabinet dentaire de Cornouaille (Quimper)
Cabinet dentaire Lugari Garlaban
Questions fréquentes sur les urgences dentaires
Comment l'IA gère-t-elle les vraies urgences dentaires ?
L'IA pose des questions de qualification précises (intensité de la douleur, fièvre, gonflement, trauma). Selon les réponses, elle peut : proposer un RDV urgence, transférer l'appel directement vers vous, ou vous envoyer une alerte SMS pour un rappel immédiat. Les protocoles sont définis avec vous.
Que se passe-t-il si un patient appelle pour une urgence dentaire hors horaires ?
Vous choisissez le comportement lors de la mise en place : transfert immédiat vers vous, prise de message prioritaire, ou prise de rendez-vous directe dans votre agenda si la situation le permet.
L'assistant pose-t-il un diagnostic ?
Non. Il ne pose aucun diagnostic dentaire et ne donne aucun avis clinique. Il recueille les informations, applique le protocole d'urgence que vous avez défini et transmet la demande.
Que fait l'assistant si la situation n'est pas claire ?
Il ne cherche jamais à deviner : la demande est transmise à votre équipe ou transférée selon les règles que vous avez définies à la mise en place.
Peut-il gérer plusieurs appels d'urgence en même temps ?
Oui. Les appels simultanés sont inclus dans toutes les offres : chaque appel est traité en parallèle, y compris en plein pic d'appels.
Puis-je modifier les consignes d'urgence ?
Oui. Vous définissez avec nous les protocoles d'urgence à la mise en place, et les consignes et scénarios d'appels sont modifiables à tout moment depuis votre espace client.
Prêt à ne plus manquer un seul appel ?
Réservez une démonstration de 30 minutes : nous configurons l'assistant avec les scénarios de votre cabinet.